Si algo ha definido al siglo XXI, es el vertiginoso avance tecnológico que cada día se supera a sí mismo. Sin embargo, en los últimos años, la magnitud de estos cambios ha sido algo sin precedentes. En esta era de revolución digital, las herramientas de inteligencia artificial y otras que nos permiten automatizar y simplificar procesos han transformado drásticamente el panorama del marketing.
En este artículo, quiero hablar de algunas de las herramientas más sonadas en el área del marketing en los últimos años: Canva y ChatGPT.
Se ha abierto una narrativa de que la inteligencia artificial y las herramientas de diseño y automatización han puesto o van a poner en riesgo los trabajos en el área de marketing, incluyendo diseñadores y community managers. La razón es que ahora las personas tienen acceso a una cantidad mayor de herramientas que antes. Esto es en parte cierto y en parte no.
Pongamos un ejemplo muy práctico: El desarrollo web. Si nos ponemos a analizar y echamos un poco hacia atrás, hace 15 o 20 años, el desarrollo de un sitio web era bastante costoso. Había muy pocas personas que sabían cómo hacerlo y era un tema muy técnico. Hacer una página web era una gran inversión en ese momento. Hoy en día, el desarrollo web se ha democratizado enormemente. Hoy encontramos profesionales que desarrollan sitios web por una décima parte de lo que se cobraba en esa época. Lentamente se fueron desarrollando plataformas que democratizaron esto, como WordPress, que aún sigue siendo muy usada, pero que mantenía ciertos elementos técnicos importantes. Luego aparecieron herramientas como Wix, que han facilitado cada vez más a la persona común, sin conocimientos técnicos ni de diseño, crear sus propios sitios web con plantillas.
Esto sin duda tuvo un efecto negativo desde el punto de vista de los desarrolladores web, ya que era un negocio muy lucrativo que dejó de serlo con el paso del tiempo. Sin embargo, esta es la manera en la que funcionan los negocios en el siglo XXI. Los cambios nos obligan no solo a los mercadólogos, desarrolladores, diseñadores, comunicadores, sino realmente a los profesionales de todas las áreas a adaptarse a los cambios y a buscar nuevas formas de mantenerse relevantes y aportar valor a nuestros clientes. Porque una máxima de esta era es que lo que funciona hoy y lo que es rentable hoy no necesariamente lo será mañana. Y esto es una dura verdad que todos debemos comprender.
Ahora, la parte en la que esta narrativa no es del todo cierta es cuando vemos todas las tareas de marketing con la profundidad que merecen y le corresponden. El marketing como disciplina es realmente muy amplia y compleja e incluye muchísimos aspectos que las personas a veces no consideran. Hay quienes creen que marketing se trata de palabras bonitas y de post en redes sociales, pero eso es una mínima parte. Marketing empieza con branding, con comunicación, con su conexión con ventas. Marketing es publicidad, relaciones públicas, estrategias de precio, estrategias de distribución, comunicación a través de redes sociales y más. Son tantas cosas que saber engranarlas es realmente una gran tarea que solo aquellos que entiendan la importancia de ver esto como un todo son quienes triunfarán en este juego y serán más exitosos. Y es justo aquí a donde quiero llegar.
Canva: Una Herramienta que Evoluciona con la Comprensión
La primera vez que escuché sobre Canva y vi qué se hacía con esta herramienta, me pareció curioso e interesante. Sin embargo, rápidamente desarrollé un rechazo, una posición muy común entre los diseñadores en ese momento. Después, con el tiempo, fui entendiendo que mi rechazo o disgusto no era hacia Canva como plataforma, sino hacia cómo la mayoría de las personas estaban utilizando la herramienta. ¿Qué estaba ocurriendo? Muchas personas que utilizaban Canva se olvidaban de algo clave: la personalización y la propia identidad. Comenzaban a utilizar todas estas increíbles plantillas que tiene la plataforma tal cual como venían. Sin cambiar colores, tipografías, elementos, distancias, dejándolo tal cual era. Entonces lo que empezabas a ver era un montón de cuentas en redes sociales que se veían exactamente igual. Veías la misma plantilla siendo usada en una cuenta de spa, y luego en una tienda de ropa, y luego en un restaurante. Todo era igual. En vez de diferenciarnos, todos nos estábamos volviendo más de lo mismo.
Luego, realmente entendí el valor de Canva como herramienta para agilizar procesos. Su valor está en que puedes satisfacer ciertas necesidades sin la necesidad de un diseñador. Necesidades como hacer una linda tarjeta para el cumpleaños de tu hijo, hacer un diseño inspirador de una frase que viste y te gustó, hacer una presentación para la universidad, hacer una cotización que se vea profesional para tus servicios, incluso editar fotos. Y sí, en muchos casos incluso hacer diseños de redes sociales, sobre todo cuando no eres una marca o no cuentas con una marca comercial. Pero si te fijas, la mayor parte o casi todos estos elementos que estoy mencionando son elementos que realmente no corresponden a comunicaciones de marketing.
Cuando nos ponemos a pensar en diseños para una marca que respondan a su individualidad, a su personalidad y a su estilo, lo cierto es que replicar eso con Canva es bastante difícil. Aun si reemplazas los colores por los de tu marca y las tipografías, a menos que cuentes con una enorme batería de plantillas desarrolladas previamente por un diseñador, no quiero decir que es imposible, porque no lo es, pero es bastante complicado para la persona común. Porque quienes no somos expertos en diseño, lo que hacemos es querer adaptarnos a las plantillas en vez de adaptarlas a nosotros. Y esto es lo que nos hace caer en este tema de que todo se vea muy igual. En vez de que las cosas tengan la personalidad de nuestras marcas, todo termina viéndose como «un diseño de Canva».
Es por esto que mi mayor recomendación es utilizar esta herramienta para lo que realmente fue diseñada, pero dejar a los profesionales los trabajos realmente importantes: los desarrollos visuales de branding, los diseños profesionales para redes sociales, impresos y demás. Y si queremos utilizar esta y otras plataformas para trabajar, en base a lo que los profesionales ya nos han dejado, pues bienvenido sea.
ChatGPT: Incrementando la Productividad y Aprovechando la Creatividad
ChatGPT, creo honestamente que está en el top 10 de los inventos más revolucionarios de este siglo. Y creo que su mayor valor está en cómo nos permite incrementar nuestra productividad y sacar provecho de nuestra creatividad. Lo interesante de ChatGPT es que cuando tú eres claro con tu instrucción, le defines parámetros correctos, y le das un insumo de valor, muy probablemente te dará un producto de valor. E igualmente ocurre en el caso contrario. Si no le das parámetros y no le das insumos diferenciados, te dará un producto genérico, y esto justamente es la situación que ocurre.
Por ejemplo, si tú tienes una identidad de marca a nivel de branding bien definida, tienes una descripción de tu buyer persona, tienes una propuesta de valor clara, una visión, misión, tono, voz, personalidad de tu marca, detalles claros de tu negocio y tus productos, e incluso le has hablado a ChatGPT de tu público objetivo. Si tú tienes todo esto que realmente es un branding y una estrategia de negocios bien clara y definida, muchas de las cosas con las que le pidas ayuda realmente serán muy provechosas para ti, y te ayudará a agilizar muchas tareas. Sin embargo, si quieres que mágicamente ChatGPT te cree algo de la nada, muy probablemente lo vaya a hacer, y también muy probablemente esto no vaya a ser algo muy atinado a tus necesidades.
Realmente el mayor problema con ChatGPT está en que la gente no sabe cómo hablarle, ni qué decirle. Y aquí volvemos al punto inicial. Nosotros como profesionales en marketing tenemos la responsabilidad de aprovechar todas estas herramientas innovadoras para aportar mayor valor a nuestros clientes, de manera más cómoda, de manera más ágil, de manera más eficiente, y manteniendo e incluso elevando cada vez más la calidad. Esto es lo que debemos hacer con estas herramientas.
Sin embargo, pensar que alguien que no tiene los fundamentos de marketing puede utilizar estas herramientas y generar resultados ideales, es como pensar que vas a hornear un dulce perfecto sin siquiera haber entrado a una cocina en tu vida. La base es esencial para aprovechar al máximo las herramientas.
Uso Prudente de las Herramientas Digitales
Para nosotros, los mercadólogos, saber utilizar estas herramientas es muy provechoso y es una gran bendición. Nos permiten amplificar nuestra creatividad y eficiencia. El verdadero arte del marketing sigue residiendo en la capacidad humana de conectar emocionalmente con las personas, de entender sus necesidades y deseos de manera profunda y genuina. Para aprovechar al máximo herramientas como ChatGPT y Canva, es crucial entender sus limitaciones y sus fortalezas. Son excelentes para tareas específicas donde la eficiencia es clave, pero no pueden manejar todo, especialmente cuando se trata de la creatividad y el juicio estratégico que solo los humanos pueden ofrecer.
Un Futuro Colaborativo entre Humanos y Tecnología
Mirando hacia adelante, el futuro del marketing se perfila como una colaboración entre la creatividad humana y las capacidades de la tecnología digital. Todo se trata de equilibrio y de hacer un uso razonable de las herramientas, no solamente de las que he mencionado en este artículo, sino de los cientos de herramientas que están disponibles y que cada día salen. Aprovechar estas herramientas también ayuda a mantenernos dentro de un presupuesto. Como dice el dicho, «zapatero a su zapato». Cuando quieres resultados confiables y de calidad, ya sabes lo que tienes que hacer.
Mi recomendación definitivamente es para todo el mundo, tanto mercadólogos y profesionales de esta área, como para el público en general, es que aprender el uso adecuado de estas herramientas es muy empoderador. Si todos aprendemos a utilizar las herramientas tecnológicas de manera efectiva, vamos a simplificar nuestras vidas y eso al final es lo que todos queremos. Es como cuando en los noventas todavía estaba empezando el uso de las computadoras y mucha gente aún no entendía o se reusaba a usarlas. Con el tiempo, quienes aprendieron a usar estas nuevas tecnologías vieron cómo sus vidas y trabajos se hicieron más eficientes y productivos. De la misma manera, hoy estamos ante una nueva revolución tecnológica que, si sabemos aprovechar, puede mejorar significativamente la forma en que trabajamos y vivimos.
Rebeca Sulbaran Bromberg.
Directora de Operaciones.
