Hoy en día, el uso de la publicidad online se ha convertido en una de las herramientas esenciales dentro del ámbito del marketing digital. Hasta hace no mucho tiempo, muchas marcas eran escépticas respecto al uso de estas herramientas. Sin embargo, la realidad que hoy nos presentan las plataformas de redes sociales es que el alcance orgánico ha disminuido significativamente. La competencia es inmensa, no solo entre marcas, sino también ante creadores de contenido que buscan satisfacer las necesidades de entretenimiento de las personas. La competencia por la atención de nuestro público potencial de manera orgánica se ha vuelto casi insostenible.
Todo esto nos ha llevado a lo que las grandes empresas como Meta desean: que invirtamos en su publicidad. Es importante que estemos claros de esta realidad, una realidad que sigue evolucionando y que sin duda seguirá marcada en el futuro.
Actualmente las herramientas para desarrollar publicidad online están muy democratizadas. Incluso la propia plataforma Meta (Facebook e Instagram) realiza campañas continuas para que las personas aprendan a utilizarlas, algo que no veíamos hace al menos cinco años.
La Importancia de la Publicidad Digital en tu Negocio
En el dinámico entorno actual, aprovechar la publicidad digital es fundamental para conectar con tu audiencia en todas las etapas del Customer Journey. Imagina que quieres captar la atención de personas que aún no conocen tu marca. En esta primera etapa de atracción, las campañas de reconocimiento de marca y alcance juegan un papel crucial. Utilizando anuncios atractivos y mensajes claros, puedes empezar a construir una presencia sólida en la mente de tus consumidores potenciales.
Cuando las personas ya saben que tienen un problema o necesidad y están considerando opciones para resolverlo, entras en la etapa de consideración. Aquí, ofrecer contenido que resalte las características y beneficios de tus productos o servicios es esencial. Anuncios de tráfico, interacción y generación de leads son muy efectivos para mantener tu marca en la mente de los consumidores mientras evalúan sus opciones.
Luego, cuando has captado el interés de tu audiencia, es momento de facilitarles la compra. En la etapa de conversión, campañas de conversión como anuncios de catálogo de productos o anuncios de remarketing son ideales para motivar a los consumidores a realizar la compra.
La clave es hacer el proceso de compra lo más sencillo y atractivo posible.
Pero la relación con tus clientes no termina con la compra. En la etapa de fidelización, es vital mantener el posicionamiento y continuar el contacto, ofrecer un excelente servicio postventa y proporcionar contenido relevante que los motive a seguir eligiendo tu marca. Las campañas de fidelización pueden incluir campañas que afiancen el posicionamiento, promociones exclusivas a través de remarketing y programas de recompensas, asegurando que tus clientes se sientan valorados y conectados con tu marca.
Herramientas y Estrategias de Publicidad Digital
Las plataformas de publicidad digital hoy en día ofrecen una variedad de herramientas que permiten a las marcas alcanzar a su audiencia de manera efectiva. Facebook Ads (ahora Meta) destacan por su segmentación detallada y variedad de formatos de anuncios, siendo ideales para todas las etapas del Customer Journey debido a su amplio alcance y capacidades de segmentación. Google Ads, por su parte, es excelente para captar intenciones de búsqueda y atraer a personas que ya están interesadas en productos o servicios similares a los tuyos mediante publicidad en motores de búsqueda y display ads.
LinkedIn Ads proporciona una segmentación profesional, lo cual es ideal para empresas B2B y para captar la atención de profesionales en sectores específicos. Por último, YouTube Ads ofrece anuncios de video en formato TrueView, bumper ads, y anuncios no saltables, perfectos para generar reconocimiento de marca y para campañas de video storytelling.
Determinando el Presupuesto Ideal para Publicidad Digital
Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es: «¿Cuál es el monto ideal para invertir en publicidad digital?» La realidad es que no existe una respuesta única para esta pregunta. Todo depende de varios factores, como si se trata de una empresa nueva o una empresa reconocida, si el objetivo es el reconocimiento de marca o las ventas, y el tipo de bienes o servicios que se venden.
Cuando no existe una base de datos previa para basar nuestras decisiones, es necesario comenzar desde cero, lo que nos lleva a lo que llamamos una «campaña exploratoria». Estas campañas suelen recomendarse por una duración de al menos tres meses, durante los cuales experimentamos con diferentes elementos para evaluar qué genera mejores resultados. La medición de estos resultados puede ser compleja, especialmente en campañas sin métricas definidas, como las de reconocimiento de marca. Lo cierto es que esto también requiere de bastante pericia por parte de quien se encarga del manejo de la publicidad digital.
Es también importante considerar aspectos creativos. El mensaje y la visual son elementos que pueden influir en la respuesta del público de maneras variadas, lo que hace que la comparabilidad entre diferentes campañas sea difícil.
En este sentido, la publicidad digital combina ciencia y arte.
El trabajo en equipo con el cliente y su equipo de ventas y marketing es crucial. El feedback sobre cómo llegan los clientes, qué preguntan, y cómo interactúan con la marca proporciona valiosa información sobre el desempeño de las campañas. A veces, los resultados digitales pueden parecer positivos, pero no se traducen en ventas reales, y viceversa. La colaboración constante y la observación detallada son esenciales para ajustar y optimizar las estrategias.
Finalmente, es fundamental recordar que ni siquiera la mejor publicidad puede salvar un producto deficiente o una empresa que no trata bien a sus clientes. El éxito de la publicidad digital depende tanto de la calidad del producto o servicio como de la ejecución de la campaña.
Una estrategia de publicidad digital efectiva siempre tomará en consideración todas estas etapas del embudo de ventas. En nuestra agencia nos especializamos en crear estrategias personalizadas que no solo buscan vender, sino conectar y fidelizar a tu audiencia. Al integrar las mejores prácticas y herramientas disponibles, podemos ayudarte a maximizar tu alcance y a construir relaciones duraderas con tus clientes.
Rebeca Sulbaran Bromberg.
Directora de Operaciones.
