¡Llegó el momento para que tu marca o negocio se adentre al mundo digital! Entonces contactas a una agencia de branding para que te elabore una identidad de marca y un ‘logo bonito’. Después haces las gestiones para tener tu página web, finalmente consigues quien te haga diseños de social media, pero ¿qué notas en todo esto?, ¿qué falta? Exacto, no hay una estrategia.
Asimismo, durante mi trayecto en el campo de la publicidad y marketing digital, he visto incontables clientes que contratan los servicios de manejo de redes sociales con la errónea creencia de que si se tiene eso “cubierto”, entonces automáticamente ya se tiene en marcha todo un aparataje para la difusión y promoción de la marca en la autopista digital. ¡Esto no funciona así!
Cuando se va de agencia en agencia, o de freelancer en freelancer, suelen ejecutarse acciones independientes, sin cohesión, por consiguiente, no se establece una estrategia acorde con las necesidades de la marca.
Definiendo la estrategia de marketing digital
Para aclarar qué es exactamente una estrategia de marketing digital; aunque la metodología puede variar ligeramente según el estilo de cada mercadólogo, básicamente consiste en un documento, donde se establece claramente la identidad y orientación de la marca, su propuesta de valor (en función a la cual se va a enfocar toda la comunicación), se identifica su competencia y se realiza un análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, entre otros aspectos; seguidamente, se definen los objetivos que se quieren lograr dentro de un período de tiempo determinado, y en función a esto se establecen tácticas y acciones concretas a seguir dentro de las plataformas seleccionadas, las cuales van a permitir llevar a consecución esos objetivos.
Por eso, cuando hablamos de continuidad y cohesión en la estrategia, nos referimos a que para lograr los objetivos hay que ver el todo, tener una visión macro para poder abordar las acciones micro apropiadamente.
En este orden de ideas, también debo aclarar, no se trata solo de promoción y publicidad, se trata también de estrategia de producto, de precio, de distribución y de venta, solo que estas áreas suelen manejarse de manera interna dentro del negocio, aunque, es esencial tenerlas definidas antes de abordar la estrategia de comunicación en medios digitales.
¿Quién se encarga del todo?
Si tú eres el presidente, CEO o gerente general del negocio, está muy bien que te involucres en los planes de acción de marketing, sin embargo, es importante contar con un gerente de marketing, un especialista en el área, un asesor externo o una agencia que se aboque a ver el todo, que sea el encargado de ver o dar curso a la estrategia y tenga la visión que el negocio necesita; pues cuando esta condición se cumple, se obtienen resultados satisfactorios.
Quizá algunos no lo saben (y mis colegas lo entenderán), pero este es un trabajo que demanda muchas horas a la semana; de 10 a 15 horas por decir lo menos, dependiendo de las condiciones y necesidades de la marca, de las plataformas digitales que se manejen, la cantidad de redes sociales donde se tenga presencia, aplicación y manejo de ads, e-commerce, posicionamiento SEO, configuración de mailing, y demás acciones integradas en una estrategia multicanal.
Entonces, pregúntate:
«¿Dispongo en mi empresa de un personal especializado en marketing digital?»
«¿Estoy generando hoy estrategias de marketing integrales para mi negocio?»
Y… ¿qué te respondiste?
Igualmente, como aconsejé en anteriores artículos, lo más recomendable es valorar las necesidades de tu marca o negocio y cuánto estás dispuesto a invertir. Tener esta información presente te evitará estar saltando de un lugar a otro pecando en la improvisación que no traerá nada bueno a tus planes.
Para ello, te invito a leer Lo que nadie te dice antes de contratar una agencia digital (II) https://3ymediapublicidad.com/loquenadietediceparte2/ donde abordo, entre otras cosas, los diferentes tipos de agencias abocadas a la promoción digital.
¿Qué sí puedes hacer?
Lo primero que se debe tener presente es que dirigir una empresa no es lo mismo que establecer, gestionar y analizar la comunicación y publicidad digital. Por consiguiente, si ya te has decidido por introducir tu marca en el plano digital, procura estar informado sobre los avances realizados (para ello, pide informes mensuales o trimestrales, de ello hablo en mi anterior artículo) https://3ymediapublicidad.com/lo-que-nadie-te-dice-antes-de-contratar-una-agencia-digital/ sugiere ideas, pero no pretendas conducir toda la dinámica. No puedes pretender manejar la operatividad de un negocio y también encargarte de todas sus plataformas digitales al mismo tiempo, y de intentarlo, probablemente no obtengas los mejores resultados.
Cuida la continuidad de tu mensaje digital
La identidad gráfica, las palabras y el tono con el que te diriges a tu audiencia, la periodicidad de las publicaciones, el tratamiento y seguimiento a los usuarios, la información que difundes, todo debe guardar un mismo hilo argumental y estético con el que el mercado, y en especial tu público objetivo, pueda identificarte y asociarte fácilmente. Después de todo, si no te ven y no conectan contigo, no estás logrando nada.
Recuerda que para conservar a tus clientes y atraer a otros nuevos, la consistencia coherencia en tus acciones mercadotécnicas debe primar, y esto se verá reflejado en tu bolsillo.
Con un equipo de especialistas al mando de la optimización de tu marca en digital y vigilando que tu presencia en el plano 2.0 sea cónsona que los valores de tu empresa y la calidad de lo que ofreces, muy difícilmente fracasarás al dar este importante paso comercial.